Politique de remboursement
En vigueur au 14/08/2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités autres que les frais de retour.
Le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre postale ou courrier électronique adressé à info@gymnamo.com), avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à l'article 6, sans que cela soit obligatoire.
2. Effets de la rétractation et remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Nous effectuons le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Rétractation partielle et livraison offerte : lorsque votre commande a bénéficié de la livraison offerte et que le retour partiel ramène le montant conservé sous le seuil de 150 €, le remboursement est réduit du montant des frais de livraison standard qui auraient été applicables à la commande conservée.
3. Renvoi du bien
Pour organiser votre retour, contactez-nous à info@gymnamo.com : nous vous communiquerons l'adresse de retour en France ainsi que la marche à suivre. Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à l'article 5 (produit défectueux, endommagé ou non conforme).
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Vous pouvez donc essayer un article comme vous le feriez en magasin.
En revanche, un article porté à l'entraînement, lavé, dont les étiquettes ont été retirées, ou un engin ayant servi sur un praticable, peut faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation. Le cas échéant, le montant de cette réduction et son motif vous seront communiqués avant le remboursement.
Nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine lorsque cela est possible, notamment pour les engins, afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport de retour.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les justaucorps sur mesure ou personnalisés et les cerceaux décorés à la demande ;
- aux sous-vêtements (bodys, slips) descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions sont rappelées sur les fiches produits concernées avant la validation de votre commande.
5. Produits défectueux ou non conformes
Les retours pour produit défectueux, endommagé ou non conforme relèvent des garanties légales (voir l'article 8 de nos conditions générales de vente) et ne donnent lieu à aucun frais pour vous, y compris les frais de retour.
Contactez-nous à info@gymnamo.com en décrivant le problème, si possible accompagné de photographies et de votre numéro de commande.
6. Modèle de formulaire de rétractation
(À recopier et compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Gymnamo — 500 Chemin de Dorrea, 64210 Ahetze, France (info@gymnamo.com) :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) : …………
- Numéro de commande : …………
- Nom du (des) consommateur(s) : …………
- Adresse du (des) consommateur(s) : …………
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
- Date : …………
(*) Rayez la mention inutile.
7. Réclamations et médiation
En cas de désaccord sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à info@gymnamo.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné à l'article 11 de nos conditions générales de vente.